Su opinión es muy importante para nosotros, diligencie la siguiente información y nos contactaremos con usted para informarle como se trató el caso:

GUÍA DE USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN PQRS

Al hacer uso de los canales de atención PQRS, usted como cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones, así como con las políticas internas y la normativa vigente aplicable. Todas las solicitudes deberán presentarse de manera clara y completa para su adecuada gestión. SEAPTO S.A. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier actualización será debidamente comunicada a través de los canales oficiales y publicada en la página web, siendo responsabilidad del cliente consultar periódicamente los cambios.

• Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) podrán ser presentadas directamente por el interesado o por un apoderado debidamente acreditado, a través de los diferentes canales de atención establecidos, incluyendo atención personal, escrita, página web, correo electrónico, llamada telefónica y WhatsApp.
• Para realizar una reclamación en el punto de venta, el cliente debe presentar la factura de pago para verificar los datos. En caso de no contar con la factura, deberá proporcionar por escrito los siguientes datos de la transacción: nombre y/o código del convenio, referencia de pago y el valor a pagar.
• Para presentar una reclamación sobre el recaudo, dispone de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de la transacción. Es necesario adjuntar el soporte original de la transacción. En caso de no contar con este, la reclamación será evaluada de acuerdo con los procedimientos internos.
• Si la PQRS presentada cuenta con información incompleta o no cumple con los requisitos establecidos, se notificará al cliente para que, dentro de un plazo máximo de un (1) mes aporte la información faltante. Si no se subsana las inconsistencias dentro del plazo establecido, se entenderá que ha desistido de su petición, y el expediente será archivado. Esto será notificado al interesado.